El mundo del marketing ha cambiado rápidamente en los últimos cinco años, y se espera que cambie aún más en los próximos cinco. Pero, si se observan estos cambios de forma objetiva, hay algunas tendencias claras que se pueden esperar para la próxima década: tendencias relacionadas con la tecnología de marketing y la inteligencia artificial. He aquí un vistazo a lo que será la tecnología de marketing y la inteligencia artificial en 2022, de un vendedor a otro.
Crecimiento exponencial
Aunque la inteligencia artificial ya está empezando a tener un gran impacto en el marketing, todavía hay mucho espacio para el crecimiento. Aunque actualmente está en sus inicios, se prevé que la computación cognitiva tenga un valor de más de 16.000 millones de dólares en 2022.
Para aprovechar este potencial, los profesionales del marketing deben empezar a ver su tecnología -y lo que venden- a través de una nueva perspectiva.
En lugar de canalizar a los clientes a través de bucles y silos genéricos (piense: páginas de aterrizaje o carros de compra abandonados), considere cómo las fuerzas de ventas pueden combinarse con tecnologías de orientación ágiles para crear experiencias personalizadas para las personas en función de sus necesidades en ese momento.
Las empresas son ahora capaces de entender qué contenido necesitan sus clientes potenciales y cuándo, eliminando las conjeturas de la estrategia de ventas.
Puede sonar futurista, pero en la próxima década este tipo de rendimiento basado en datos se convertirá en la norma para cualquier equipo de marketing comprometido con el desarrollo de relaciones rentables con los clientes.
Convergencia del marketing digital
La convergencia de los medios digitales con el comercio ha creado enormes oportunidades para los profesionales del marketing.
En 2002, solo el 11% de las empresas tenía un embudo de ventas en línea; en 2017, el 92% de las organizaciones tiene presencia en la web. A medida que avanzamos hacia 2022, los profesionales del marketing están aprendiendo a convertir los datos del comercio electrónico en mayores beneficios con cada cliente.
Imagina tomar información sobre los gustos e intereses de tus clientes y convertirla en ofertas personalizadas que hagan que quieran volver a tu sitio o app una y otra vez. La certificación de los vendedores digitales se está convirtiendo en uno de los activos más valiosos de la actualidad. Más del 50 por ciento de las empresas utilizan ya alguna forma de inteligencia artificial (IA) en sus operaciones de marketing.
Lo más común es que esto implique el despliegue de chatbots y otros asistentes virtuales que puedan responder a preguntas en nombre de la empresa las 24 horas del día.
Estos ayudantes digitales ofrecen las ventajas del autoservicio y liberan al personal humano para que se dedique a tareas más creativas, pero no sustituyen por completo a esas personas: Los responsables de marketing necesitan un sólido conocimiento de las nuevas tecnologías para poder guiar a sus clientes a través del proceso y asegurarse de que sus necesidades se satisfacen lo mejor posible.
Los cursos de certificación de prestigiosas universidades como la de Harvard pueden proporcionar a los profesionales del marketing tanto los conocimientos como las habilidades que necesitan para salir adelante en este campo en constante cambio.
Algoritmos para todo
El futuro de la tecnología de marketing son los algoritmos para todo. Lo que eso signifique exactamente dependerá de varios factores, pero una cosa es segura: Para cada táctica de éxito actual, hay un algoritmo que puede sustituirla mañana. Nuestro trabajo es asegurarnos de ir por delante de todos ellos.
Estas tendencias emergentes requieren nuevas formas de pensar en los datos de los clientes, más colaboración con los desarrolladores y diseñadores, un cambio de las tecnologías basadas en reglas a las tecnologías basadas en modelos, más énfasis en la cultura que en las credenciales, y la lista continúa.
Necesitamos la mayor variedad posible de habilidades para tener éxito como vendedores en esta era digital.
Nuestro futuro depende de lo bien que invirtamos ahora. Tanto si estás empezando como si tienes décadas de experiencia, es probable que tu trayectoria profesional cambie significativamente durante la próxima década. Se están creando nuevos puestos de trabajo y los antiguos están desapareciendo.
Para los profesionales del marketing, en particular, la inteligencia artificial está reconfigurando sus funciones y haciendo que su trabajo sea aún más vital para el éxito del negocio. No hay soluciones rápidas ni atajos para el éxito; sólo un aprendizaje y reaprendizaje constantes combinados con una inversión constante de tiempo y recursos. No hay que ser un científico de cohetes, sólo hay que amar el trabajo.
Software para gestionar todos los datos
La inteligencia artificial no deja de crecer, por lo que no es improbable que en algún momento exista un software específicamente diseñado para gestionar todos nuestros datos. De hecho, Google ya ha anunciado un programa llamado AutoML que pretende hacer precisamente eso: utilizar el aprendizaje automático para crear nuevos modelos de aprendizaje automático.
Un ejemplo de lo potentes que pueden ser estas máquinas:
Un ordenador construido por el equipo DeepMind de Google se enseñó a sí mismo a jugar a videojuegos y luego superó a los humanos que habían jugado durante miles de horas. A medida que la inteligencia artificial siga creciendo, la necesidad de este tipo de tecnología no hará más que aumentar.
Muchas empresas han empezado a utilizar asistentes de voz como Alexa y Siri para sustituir la necesidad de programas de software que normalmente se encargarían de estas tareas; se espera que esta tendencia continúe en el futuro a medida que sigamos avanzando.
A medida que los ordenadores se hacen cargo de más puestos de trabajo
La automatización se convierte en un importante tema de debate; un estudio reveló que el 47% de los puestos de trabajo actuales de EE.UU. podrían ser automatizados en los próximos veinte años o menos.
Todo el mundo tiene un asistente personal
En 2002, algunos frikis de la alta tecnología hablaban de sus teléfonos inteligentes. Diez años después, el teléfono inteligente era un artículo doméstico común. En 2022, viviremos en un mundo en el que todos tendremos un asistente personal, alguien que conoce nuestros deseos y necesidades mejor que nosotros.
Periodismo de IA
El periodismo es una industria enorme, con miles de millones de personas que lo utilizan para estar informados. A medida que avanzamos, los avances en inteligencia artificial y tecnología informática van a afectar a todos los aspectos de nuestras vidas, incluida la forma en que recopilamos la información.
En 2022, es posible que te encuentres hojeando tu periódico diario escrito por un robot e impreso por una impresora 3D. ¿Cómo evolucionará el periodismo? ¿Y qué oportunidades existen para los editores que entienden cómo van a cambiar las cosas? Ha llegado el momento de profundizar en estas cuestiones.
Hablemos del periodismo con IA en 2022. Es importante recordar que esto no es algo que ocurra en el futuro, sino que está ocurriendo ahora. La IA ya se ha utilizado en la redacción de noticias, y los robots suelen generar titulares más precisos que los humanos.
Los medios de comunicación también han empezado a experimentar con la automatización de la producción de reportajes de vídeo y fotografías, y algunas publicaciones ya funcionan con poca o ninguna intervención humana. De hecho, Associated Press ha anunciado recientemente que la mayoría de sus artículos serán producidos por robots en 2023.
El aprendizaje automático afectará a todos los sectores
No se trata sólo de marketing. El aprendizaje automático va a impactar en todas las industrias porque permite a las empresas procesar más datos, más rápido que nunca. Como resultado, veremos el surgimiento de nuevas industrias que dependen del ML para tomar decisiones, como la ciberseguridad y la tecnología automotriz.
En el futuro, cuando necesites un médico o un abogado puede que acabes acudiendo a alguien cuyos conocimientos han sido preseleccionados por un algoritmo de ML. También es probable que veamos el aumento de la policía predictiva en los departamentos de policía de todo el país.
La vigilancia predictiva consiste en que los modelos de análisis de la delincuencia utilizan información histórica y en tiempo real para predecir dónde pueden producirse los delitos. La vigilancia predictiva puede ser eficaz para reducir la delincuencia, pero hay que cuestionar la exactitud de estas predicciones: en 2013, los investigadores de la Universidad Estatal de Arizona descubrieron que algunas comunidades estaban siendo sometidas a mayores niveles de vigilancia a pesar de que sus índices de delincuencia eran más bajos que otros.
Una sociedad siempre conectada
En junio de 2018, había más de 4.750 millones de dispositivos conectados en uso en todo el mundo, y se estima que otros 2.600 millones de dispositivos estarán conectados en 2021. Esta cifra no hará más que crecer a medida que avancemos hacia un futuro más digital: se prevé que en 2022 todo, desde el timbre de la puerta hasta el coche, hablará entre sí a través de Bluetooth u otro tipo de tecnología de comunicación.
Además, las tecnologías emergentes, como los electrodomésticos, los vehículos y los equipos industriales conectados a Internet, ofrecen a los fabricantes nuevas formas de recopilar datos sobre el rendimiento de los productos y las preferencias de los clientes.
Por ejemplo, Tesco puede ahora recopilar datos sobre los hábitos de compra de sus clientes monitorizando las señales de sus teléfonos inalámbricos. A continuación, utiliza esta información para ofrecer descuentos en artículos que cree que los compradores querrían, pero de los que quizá no eran conscientes mientras compraban: ¡una forma estupenda de que los minoristas ofrezcan un servicio personalizado a la vez que impulsan el negocio!
