El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más rentables y fiables de comercializar su negocio, pero antes de empezar a enviar correos electrónicos promocionales, tiene que averiguar qué proveedor de servicios de marketing por correo electrónico le conviene más.

Por suerte, hay muchas opciones, más de las que podrías imaginarte a primera vista, así que esto no tiene por qué ser un proceso tan intimidante. Utilice esta guía como lista de comprobación cuando considere un servicio de marketing por correo electrónico hoy mismo.

1: ¿Es escalable?

Al elegir un servicio de marketing por correo electrónico, los profesionales del marketing deben tener en cuenta si su servicio puede integrarse en otras propiedades y campañas web. ¿Es más bien una solución de automatización del marketing o simplemente de mensajería? Ambas son excelentes, pero tienen objetivos diferentes.

Su proveedor de servicios debe poder decirle cómo puede ayudarle a alcanzar los objetivos de su campaña. Además, al buscar soluciones de automatización, los profesionales del marketing querrán asegurarse de que pueden integrarse con los sistemas existentes, como el CRM y el software de comercio electrónico.

¿Cuál es su reputación?

Los profesionales del marketing de hoy en día están inundados de herramientas y servicios que dicen ofrecerles todo, desde análisis avanzados hasta flujos de trabajo automatizados. ¿Pero qué pasa con el soporte? ¿Qué tan fácil es para su proveedor de servicios de marketing por correo electrónico responder a las preguntas en tiempo real, por teléfono o por chat? Esto es especialmente importante si planea realizar campañas de alto tráfico. Lo último que quiere es que algo vaya mal durante una gran campaña y no poder obtener respuestas rápidamente. Si el servicio que ha elegido no tiene un servicio de asistencia 24/7, averigüe cuál es el tiempo de respuesta habitual. También vale la pena considerar si hay una oficina local donde pueda hablar con alguien directamente.

¿Se ajusta a mi presupuesto?

La mayoría de los profesionales del marketing consideran sus campañas de marketing por correo electrónico como una inversión y no como un gasto. Eso significa que están dispuestos a gastar dinero por adelantado para ahorrarlo después al aumentar las conversiones y las ventas. Por ello, los profesionales del marketing deben elegir un servicio de marketing por correo electrónico que se ajuste a su presupuesto sin sacrificar la calidad de las funciones o las opciones de servicio al cliente (véase más arriba). Una buena regla general es gastar el 10% de los ingresos mensuales en herramientas de automatización del marketing, y no escatimar nunca en calidad sólo porque se haya encontrado una opción más barata.

¿Se ajusta a mi audiencia?

Todos los profesionales del marketing saben que la segmentación es la clave para llegar a los clientes con eficacia. Lo mismo ocurre al elegir un servicio de marketing por correo electrónico. Deberá examinar todas las opciones disponibles y averiguar cuáles se ajustan mejor a las necesidades de su empresa. Por ejemplo, algunas empresas pueden preferir un enfoque simple de «configúralo y olvídate», mientras que otras pueden requerir capacidades de automatización más complejas en el futuro. ¿O tal vez necesite ambas cosas? Asegúrese de tener en cuenta todos estos factores antes de tomar una decisión definitiva.

¿Seguiré utilizándolo dentro de 6 meses?

Al igual que cualquier otra herramienta o tecnología, los profesionales del marketing no deben esperar que sus servicios de marketing por correo electrónico permanezcan estáticos a lo largo del tiempo: cambian constantemente en función de los nuevos desarrollos y tendencias de la tecnología.

2: ¿Es fácil de usar?

Asegúrese de saber si es fácil de usar antes de comprar. Si un servicio tiene una interfaz difícil, o si carece de automatización, descubrirá que sus campañas de marketing por correo electrónico pueden ser laboriosas de configurar y ejecutar. Un servicio fácil de usar es esencial para asegurarse de que sus esfuerzos de marketing por correo electrónico merecen todo el tiempo y el esfuerzo que les dedica.

¿Ofrece automatización?

La automatización es crucial para ejecutar campañas de correo electrónico eficaces. Le permite enviar correos electrónicos en momentos específicos, dirigirse a los suscriptores en función de sus acciones y realizar un seguimiento de la participación de los suscriptores. Sin la automatización, el marketing por correo electrónico sería demasiado lento y tedioso.

Nuestros servicios favoritos ofrecen sólidas funciones de automatización que facilitan más que nunca la realización de campañas. Si una empresa no tiene estas funciones incorporadas, recomiendo utilizar Zapier en su lugar, ya que te permite conectar servicios entre sí para que cada acción desencadene otra acción automáticamente. Incluso puedes conectar varios servicios con Zapier para que cada nuevo suscriptor desencadene una secuencia de bienvenida automatizada desde otro servicio completamente. De este modo, no tienes que depender de un único proveedor para todo: obtienes más flexibilidad con menos riesgo.

¿Cuánto cuesta?

El precio es siempre un factor a la hora de elegir una nueva herramienta, pero no debería ser su única consideración. Mientras que la mayoría de los servicios le ofrecen un período de prueba gratuito para probar las cosas, algunos no le permiten probar antes de comprar.

Algunos proveedores también ofrecen diferentes niveles de precios en función del tipo de plan que necesite; por ejemplo, ActiveCampaign ofrece planes tanto para pequeñas empresas como para grandes compañías. Y algunas herramientas también cobran tarifas adicionales por determinadas funciones, como los dominios personalizados o las opciones de automatización avanzadas.

Lo más importante es averiguar cuál es el plan que mejor se adapta a sus necesidades sin arruinarse; tome nota de lo que ofrece cada servicio e investigue si su estructura de precios tiene sentido teniendo en cuenta lo que hay disponible en el mercado actualmente.

3: ¿Se puede personalizar?

La automatización es una de las principales novedades del marketing por correo electrónico, pero los profesionales del marketing apenas han empezado a explorar su superficie. Si no sabe lo que hacen las herramientas de automatización, piense en ellas como afirmaciones personalizables de tipo «si» y «entonces», en las que puede especificar qué correos electrónicos se envían y a quiénes se envían en función de una serie de criterios (como marcos temporales específicos u otros eventos).

En otras palabras, las automatizaciones le permiten crear campañas complejas y únicas que no sólo se dirigen a las audiencias con contenido relevante, sino que también hacen un seguimiento con mensajes adicionales que mantienen sus campañas frescas y consistentes.

Al evaluar las plataformas de marketing por correo electrónico, es importante prestar atención al soporte de automatización: ¿Ofrece una amplia gama de acciones para construir sus propias reglas? ¿Es fácil acceder a la programación de flujos de trabajo de automatización? ¿Existen plantillas prediseñadas para las situaciones más comunes? ¿Y cuánto control te da sobre estas nuevas campañas automatizadas? Cuantas más opciones, ajustes y flexibilidad tenga aquí, mejor.

Por lo tanto, cuando busque una plataforma de marketing por correo electrónico, asegúrese de examinar detenidamente las herramientas de automatización y de hacer preguntas sobre sus capacidades.

¿Cómo se escalará?

Ya es bastante difícil gestionar una sola campaña de correo electrónico en tiempo real, así que imagínese gestionar cientos o miles de campañas a la vez. Por eso la automatización debe ser lo suficientemente flexible como para manejar cualquier situación sin perder el ritmo.

Esto significa que todas las plataformas deben incluir muchas opciones de asistencia técnica, como seminarios web, llamadas telefónicas, tutoriales, foros, documentación de ayuda e incluso servicios de chat en directo. También significa que cada servicio debe proporcionar datos de informes detallados para que pueda ver rápidamente cómo está funcionando cada campaña y solucionar los problemas si algo va mal.

4: ¿Se integra con otros servicios?

Una de las mayores ventajas del email marketing es que se integra con muchos otros servicios. Los vendedores que utilizan las redes sociales en sus campañas pueden conectar con listas de clientes que se han inscrito para recibir actualizaciones sobre próximos eventos, por ejemplo.

El marketing por correo electrónico también puede conectarse con los sistemas de puntos de venta para que los clientes reciban ofertas especiales cuando realicen compras en lugares físicos. Cuando elija un servicio, busque uno que tenga integraciones profundas. Así no tendrá que preocuparse de perder ninguna oportunidad relevante en el futuro.

Por muy buena que sea la automatización del correo electrónico hoy en día, es seguro que aparecerán nuevas herramientas y funciones en 2022 o 2023 (y quizá incluso en 2020). Por muy importante que sea la integración hoy, los profesionales del marketing deben recordar lo que necesitarán mañana.

Así que, antes de contratar cualquier cosa, pregunte si el servicio de marketing por correo electrónico que ha elegido seguirá ofreciendo nuevas herramientas y apoyando el desarrollo de bots con el tiempo. Si no es así, es posible que quieras considerar alternativas como los bots de Facebook Messenger o los chatbots de Instagram . Estas dos plataformas no ofrecen actualmente mucha automatización, pero permiten a las empresas comunicarse directamente con sus clientes.

En 2022, el correo electrónico podría estar perdiendo terreno, por lo que es crucial que los servicios de marketing por correo electrónico evolucionen con las demandas de los consumidores. Un informe reciente de Botanalytics predice que en 2022 más de la mitad de los consumidores utilizarán bots en lugar de correos electrónicos para las solicitudes de servicio al cliente .

Y no se trata de simples bots de pulsación 1: los clientes pronto esperarán que las marcas les entreguen toda la información del producto a través de mensajes de texto.

5: ¿Qué «stack» tecnológico hay detrás?

La popularidad de los bots ha crecido, y es probable que muchos de los pequeños proveedores de servicios de marketing por correo electrónico actuales los utilicen en 2022. Si quieres hacerte una idea del tipo de pila tecnológica que utilizan los distintos servicios, indaga en sus sitios para desarrolladores (como Zapier), que pueden darte una idea de cómo encajan los bots en su visión general.

¿Cómo funciona la automatización?

Los bots pueden automatizar ciertas tareas como el envío de correos electrónicos de bienvenida o recordatorios, pero también pueden automatizar tareas más complejas como la creación de correos electrónicos personalizados basados en el comportamiento del usuario. Asegúrate de entender cómo funciona la automatización con el proveedor que hayas elegido antes de firmar cualquier contrato a largo plazo. No querrá quedarse con un bot que no funcione como promete o, peor aún, que no reciba asistencia cuando algo vaya mal.

¿Existe la IA?

El mundo ya ha pasado por su primer boom de la IA, así que no es de extrañar que estemos viendo cómo la IA vuelve a surgir en nuevas industrias. Por ejemplo, la IA ayuda a algunos bots a aprender de las interacciones con los clientes y a ajustar las respuestas futuras en consecuencia. Es importante preguntar si el servicio de marketing por correo electrónico que ha elegido utiliza la IA, ya que, aunque no ofrezca todavía funciones de automatización, es posible que utilice bots internamente para mejorar las operaciones de atención al cliente.

¿Cuáles son las necesidades de mi audiencia?

Los bots están diseñados para interactuar con los clientes de forma diferente, dependiendo del lugar en el que se encuentren dentro de su recorrido del comprador. Así que asegúrate de saber exactamente quién es tu audiencia y cuáles son sus necesidades. De este modo, podrá determinar si un bot tiene sentido para su negocio o no.

¿Son los bots adecuados para mí?

Al considerar el uso de bots en su estrategia de marketing por correo electrónico, tenga en cuenta que no siempre son necesarios, especialmente si está empezando. Los bots ofrecen muchas ventajas, como la automatización y la personalización, pero considere si compensan los costes (por ejemplo, el tiempo de desarrollo) antes de lanzarse.

6: ¿Qué integraciones tiene?

Hay un montón de herramientas de marketing por correo electrónico disponibles, y lo más probable es que su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) sea una de ellas.

Es importante saber si puedes sincronizar los datos de tu CRM con tu proveedor de correo electrónico o si tendrás que introducir los contactos manualmente. Ten en cuenta que, aunque la mayoría de los proveedores de correo electrónico ofrecen algún tipo de creador de plantillas y editor de arrastrar y soltar, estas funciones no compensan el uso de un CRM independiente. Las plantillas suelen funcionar introduciendo datos de su base de datos en un contenido estático, como un anuncio o un aviso de carrito abandonado, lo que no es exactamente la mejor personalización.

Y si bien es cierto que muchos proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen integración con los CRM más populares, como Salesforce, Zoho y HubSpot, no siempre funcionan bien juntos. Comprueba dos veces antes de registrarte para asegurarte de que no hay ninguna brecha en la funcionalidad.

7: ¿Confías en la empresa que está detrás?

Esto parece obvio, pero antes de inscribirse en cualquier servicio, consulte su sitio web y averigüe todo lo posible sobre ellos. Si no puedes encontrar a sus fundadores en LinkedIn o Crunchbase, eso podría ser una señal de alarma.

También debes buscar respuestas claras sobre la seguridad de los datos y asegurarte de que no hay costes ocultos por las funciones avanzadas. Cuidado con las afirmaciones de IA: Hay muchos servicios de marketing por correo electrónico que anuncian funciones potenciadas por la IA. Pero, ¿se trata realmente de inteligencia artificial? ¿O sólo es un nombre elegante para otra cosa?

La verdad es que muchos profesionales del marketing no entienden realmente cómo funcionan, por lo que pueden verse tentados a utilizar este tipo de servicios sin saber lo que realmente están haciendo. Por ejemplo, si su lista de correo electrónico ha crecido significativamente desde que se inscribió por primera vez con su proveedor, ¿su IA lo sabe y se ajusta en consecuencia?
Probablemente no.

Desconfíe de las reglas automatizadas:

Muchas personas eligen un nuevo servicio de marketing por correo electrónico porque quieren más opciones de automatización. Aunque a primera vista parezcan grandes herramientas, siempre hay que comprobar exactamente lo que ocurre cuando se producen ciertos eventos (como que alguien haga clic en un enlace de sus correos electrónicos).

Algunas empresas cancelan automáticamente la suscripción de las personas que hacen clic en los enlaces de sus correos electrónicos, lo que significa que podría perder suscriptores que estaban interesados en leer más contenido suyo. Asegúrate de que las bandejas de entrada de todo el mundo reciban tus correos electrónicos: Ya es bastante difícil conseguir que la gente abra tus correos electrónicos una vez; ¿por qué querrías molestarlos enviando mensajes que nunca verán?